Protection de l'acheteur

La politique de protection des achats et de garantie d’Anjielo Smart Technology s’applique à tous les achats effectués sur Anjielo.com. Elle précise vos droits en matière de retour, de remboursement et de service sous garantie, ainsi que vos obligations relatives à une installation et à une utilisation appropriées.

Pour les clients résidant dans l’Union européenne (UE) ou aux États-Unis (États‑Unis), des dispositions spécifiques peuvent s’appliquer, comme indiqué ci‑dessous. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs prévus par la législation du pays de votre résidence.

Section 1 – Garantie de remboursement (Garantie de qualité de 30 jours)

Section 1 – Garantie de remboursement (Garantie de qualité de 30 jours)
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait. Si l’article que vous recevez n’est pas conforme à la description, ou si vous changez tout simplement d’avis, vous pouvez demander un retour selon les modalités indiquées ci-dessous.

1.1 Éligibilité
Vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit.

Le produit doit être inutilisé, non modifié et dans son état d’origine, y compris l’emballage d’origine, les étiquettes et tous les accessoires.

Les produits présentant des traces d’installation incorrecte, de dommages au câblage ou de mauvais usage ne sont pas éligibles au retour avec remboursement.

1.2 Comment effectuer un retour pour obtenir un remboursement
Courrielventes@anjielo.comou vous pouvez nous contacter via WhatsApp+8617336198736avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour locale (si disponible dans votre pays). Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant la réception des instructions de retour.

1.3 Montant du remboursement
Remboursement = prix d’achat du produit (hors frais d’expédition initiaux).

Le service de retour gratuit (lorsqu’il est proposé) s’applique uniquement si le produit est en état neuf et revendable.

Si notre inspection révèle des dommages imputables à votre responsabilité (notamment un câblage incorrect), nous déduirons les frais de réparation ou refuserons le remboursement.

1.4 Droit de rétractation de 14 jours de l’UE
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre achat sans avoir à justifier votre décision. Ce droit de rétractation prend fin 14 jours après que vous (ou une personne que vous désignez) avez pris possession matérielle des biens. Vous devez supporter les frais directs de retour des produits, sauf si nous avons proposé la gratuité du retour. Ce droit légal n’est pas affecté par notre garantie de 30 jours, mais le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d’une utilisation abusive ou d’une installation incorrecte.

Article 2 – Garantie limitée (18 mois)

Nous garantissons que le produit est exempt de tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation domestique normales et prévues, pendant les périodes suivantes à compter de la date d’achat initiale :
Utiliser le type Période de garantie
Usage domestique normal 18 mois
Usage commercial / professionnel 12 mois

2.1 Ce qui est couvert
Pannes matérielles dues à des défauts de fabrication.

Défauts fonctionnels du logiciel préinstallé.

Dégradation de la capacité de la batterie à moins de 70 % de sa capacité nominale en usage normal.

2.2 Ce qui n’est PAS couvert – Exclusions importantes
La présente garantie limitée ne couvre aucun problème causé par ou résultant des éléments suivants (cette liste fait foi en cas de litige) :

⚠️ Erreurs d’installation et de câblage (cause la plus fréquente de « pas d’alimentation / ne fonctionne pas »)

Câblage électrique incorrect, inversé ou desserré.

Utilisation d’une alimentation électrique incompatible ou d’un décalage de tension.

Connexion de tout dispositif tiers (par exemple, serrures électriques, serrures magnétiques, gâches) au sonnette sans alimentation électrique séparée et dédiée à ce dispositif.

Non-respect des instructions d’installation écrites.

Courts-circuits, surtensions électriques ou surchauffe dus aux causes susmentionnées.

Dommages physiques et mauvaise utilisation

Chutes, chocs, immersion dans un liquide ou environnement corrosif.

Éraflures, bosses ou usure normale.

Modification, démontage ou réparation non autorisés.

Facteurs externes et environnementaux

Cas de force majeure (foudre, inondation, incendie, etc.).

Problèmes liés au câblage domestique, au réseau ou au service Internet existants.

Virus informatiques ou applications tierces.

Autres exclusions

Numéro de série du produit ou étiquette anti‑altération altéré ou manquant.

Tout produit dont le défaut ne peut pas être reproduit lors de nos tests.

Pertes consécutives ou indirectes (par exemple, perte de données, dommages matériels, frais engagés par des tiers).

2.3 Procédure de réclamation au titre de la garantie – Vos responsabilités
Pour formuler une réclamation au titre de la garantie, vous devez : Contacterventes@anjielo.comou vous pouvez nous contacter via WhatsApp+8617336198736avec votre numéro de commande, une preuve d’achat et une description détaillée du problème.

Si le problème concerne l’absence de courant, un fonctionnement intermittent ou l’impossibilité de sonner/émettre une sonnerie :
Vous vous engagez à effectuer les opérations de dépannage de base telles que nous vous les indiquons, ce qui peut inclure :

Test de la sonnette à l’aide d’un câble court, reconnu comme fonctionnel, et sans aucune serrure électrique ni accessoire connecté.

Fournir une courte vidéo illustrant le montage d’essai et le problème.

Si nous estimons qu’une inspection complémentaire est nécessaire, nous vous fournirons une autorisation de retour. Vous devez expédier le produit à notre centre de service agréé.

Période de test : Nous procéderons à l’analyse de votre produit dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Pour les clients résidant dans l’Union européenne, cela est conforme au délai de 30 jours pour la réparation ou le remboursement prévu par la Directive (UE) 2019/771.

2.4 Options de résolution pour les réclamations valides
Si nous constatons un défaut couvert, nous procéderons, à notre seule discrétion :

Réparer le produit, ou le remplacer par un modèle équivalent remis à neuf ou neuf, ou rembourser le prix d’achat initial (hors frais de port).

2.5 Que se passe-t-il en cas de refus de la demande ?
Si nos tests ne révèlent aucun défaut, ou si le dommage relève des exclusions prévues à l’article 2.2, la demande de garantie sera rejetée. Vous serez tenu responsable de :

Frais d’expédition du retour pour vous renvoyer le produit (si vous souhaitez le faire renvoyer), ou un petit frais de service pour l’élimination et les tests si vous ne demandez pas le retour.

Exemple : Si la sonnette présente des traces de brûlure dues à un court-circuit provoqué par le raccordement d’une serrure électrique sans alimentation électrique séparée, la demande est rejetée.

Section 3 – Service de retour gratuit (lorsqu’il est proposé)
Nous proposons le retour local gratuit dans certains pays (notamment les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Royaume‑Uni, la France, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, les Pays‑Bas, la Pologne, Israël, etc.). Ce service vous permet de renvoyer un article à un entrepôt local sans avoir à payer les frais d’expédition de retour.

3.1 Conditions de retour gratuit
Le produit doit être inutilisé, non lavé, dans son état d’origine et accompagné de tous ses emballages. Vous devez demander le retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit.

Le retour gratuit ne s’applique PAS aux : Produits endommagés en raison d’une installation incorrecte, d’erreurs de câblage ou de la connexion d’appareils de tiers. Produits dont le numéro de série ou le sceau a été brisé. Articles ayant déjà été installés, montés ou présentant des traces d’usure liées à l’installation.

3.2 Comment utiliser le retour gratuit
Veuillez nous contacter pour obtenir un code ou une étiquette de retour.

Déposez le colis dans un point de service local désigné ou organisez une collecte.

Dès que l’entrepôt local confirme la réception, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remarque : Une seule demande de retour gratuit par commande est autorisée. Si vous avez plusieurs articles, veuillez les renvoyer ensemble afin d’éviter des frais de port supplémentaires.

Section 4 – Dispositions particulières applicables à l’Union européenne (UE)
Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, les droits et précisions supplémentaires suivants s’appliquent, conformément à la directive (UE) 2019/771 relative aux ventes de biens et à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

4.1 Garantie de conformité légale (2 ans)
Vous bénéficiez d’une garantie légale de deux ans, selon laquelle les biens sont conformes au contrat au moment de la livraison. Toutefois, il vous incombe de prouver que le défaut de conformité existait au moment de la livraison. Il est important de noter que, si le produit est endommagé après la livraison en raison d’une installation incorrecte (par exemple, le câblage d’une serrure électrique), cela ne constitue pas un défaut de conformité au moment de la livraison.

Nous vous aiderons à établir le diagnostic, mais la charge de la preuve incombe à l’acheteur pendant les douze premiers mois dans la plupart des pays de l’Union européenne (période dite de « renversement de la charge de la preuve »). Passé ce délai de douze mois, il vous revient de prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

4.2 Droit de rétractation de 14 jours (délai de réflexion)
Comme indiqué à l’article 1.4, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre achat. Vous perdez ce droit si vous avez installé, monté ou modifié le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier l’état. L’ouverture simple de l’emballage suffit ; le fait de percer des trous, de raccorder des fils ou de fixer la sonnette au mur est considéré comme une « utilisation » du produit et peut limiter vos droits de rétractation.

4.3 Que se passe-t-il si une réclamation au titre de la garantie est fondée au regard du droit de l’Union européenne ?
Si nous constatons qu’un défaut existait au moment de la livraison, nous procéderons comme suit : réparer ou remplacer le produit gratuitement, ou accorder un remboursement proportionnel.
Nous rembourserons également les frais d’expédition nécessaires liés au retour. Toutefois, si nos tests révèlent que le défaut résulte d’une exclusion prévue à l’article 2.2, la réclamation ne constitue pas une réclamation légale valable fondée sur la conformité.

Section 5 – Dispositions spéciales applicables aux États-Unis (É.-U.)
Pour les consommateurs aux États-Unis, la présente garantie est une garantie limitée et est régie par la loi Magnuson-Moss sur les garanties ainsi que par les lois étatiques applicables.

5.1 Garanties implicites
Toutes les garanties implicites (par exemple, la qualité marchande, l’adéquation à un usage particulier) sont limitées à la durée de la présente garantie expresse (18 mois). Certains États n’autorisent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite; par conséquent, cette disposition pourrait ne pas s’appliquer à votre cas.

5.2 Limitation des dommages indirects
Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires ou consécutifs (tels que la perte de temps, les désagréments, les dommages causés à votre installation électrique, à votre porte ou à d’autres biens). Certains États n’autorisent pas l’exclusion des dommages consécutifs ; par conséquent, cette disposition pourrait ne pas s’appliquer à votre cas.

5.3 Droits propres à chaque État
La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pourriez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre (par exemple, en Californie, vous pourriez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de « défaut majeur » au titre de la Song‑Beverly Consumer Warranty Act).

5.4 Avertissement d’installation – Accentuation américaine
Aux États-Unis, une installation incorrecte est la première cause de défaillance des sonnettes. Nous recommandons vivement que l’installation soit confiée à un électricien agréé. Si vous raccordez une serrure électrique ou un accessoire sans alimentation électrique séparée, vous assumez l’ensemble des risques de dommages. La présente garantie limitée ne couvre pas de tels dommages.

Section 6 – Dispositions générales (Tous les clients)
6.1 Comment nous contacter
Courriel :sales@anjielo.com WhatsApp : +8617336198736Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos du problème, lorsque cela est possible.

6.2 Loi applicable et résolution des litiges
Pour les clients de l’UE : Vos droits obligatoires en tant que consommateur sont régis par la législation du pays de votre résidence. Toute disposition supplémentaire est régie par la législation du lieu d’établissement du vendeur (Chine ou entité de l’UE, tel qu’indiqué sur votre facture).

Pour les clients aux États-Unis : La présente garantie est régie par les lois de l’État du siège social du vendeur (ou de l’État du Delaware, le cas échéant). Tout litige devra, en premier lieu, faire l’objet d’une tentative de règlement par voie d’arbitrage obligatoire à la demande de l’une des parties, plutôt que par voie judiciaire.

6.3 Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version applicable à votre achat est celle en vigueur à la date de votre commande.

6.4 Absence de renonciation
Si nous ne faisons pas appliquer une quelconque disposition de la présente politique, cela ne vaut nullement renonciation à notre droit de l’appliquer ultérieurement.

Cette politique vise à être équitable tant pour les clients honnêtes que pour le vendeur. Elle vous protège contre les défauts réels, tout en nous prémunissant contre les dommages causés par une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation — qui constitue le problème le plus fréquent avec les interphones vidéo.