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Question générale
Quels sont les droits spécifiques dont vous bénéficiez lorsque vous effectuez un achat au sein de l’Union européenne (UE) ?
Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie de 2 ans (à condition que le défaut existait au moment de la livraison) et d’un droit de rétractation de 14 jours sans pénalité (délai de réflexion). À noter : toute installation ou modification entraîne la perte de ce droit. Ce droit n’affecte en rien les droits légaux des consommateurs.
Puis-je retourner ce produit si je n’en suis pas satisfait ?
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours (garantie de remboursement). Toutefois, vous devrez peut‑être prendre en charge les frais de retour, et le produit doit être inutilisé, non démonté et renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires. Les produits déjà installés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.
Quelles sont les exclusions de la garantie pour les produits Anjielo ?
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
Erreurs d’installation et de câblage : Il s’agit de la cause la plus fréquente, notamment le câblage inversé, une incompatibilité de tension ou l’absence d’une alimentation électrique dédiée à la serrure électrique.
Dommages physiques et mauvaise utilisation : chute, dommages causés par l’eau, corrosion, démontage ou modification non autorisés.
Facteurs externes : impacts de la foudre, incendie, installations électriques existantes ou problèmes de réseau.
Autres : Étiquettes d’identification de la manipulation endommagées, défaillances ne pouvant être reproduites lors des essais.
Que couvre la garantie ?
La garantie du produit Anjielo couvre les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans des conditions d’utilisation normales et prévisibles, notamment : les défauts de fabrication du matériel, les dysfonctionnements des logiciels préinstallés, ainsi que la dégradation de la capacité de la batterie à moins de 70 % de sa capacité nominale en usage normal.
Quelle est la durée de la garantie offerte pour le produit ?
Anjielo propose une « garantie limitée » : 18 mois pour un usage domestique courant ; 12 mois pour un usage commercial ou professionnel. Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient, en vertu de la loi, d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans.
Les modèles d’unités intérieures et extérieures peuvent-ils être utilisés de manière interchangeable ?
Afin d’assurer la compatibilité et la stabilité, il est recommandé d’acquérir des produits appartenant à la même série. Le mélange de modèles différents peut entraîner des risques d’incompatibilité de protocole ou de tension. Veuillez consulter le service client pour vérifier la liste de compatibilité avant tout achat.
Le système prend-il en charge le PoE (alimentation par Ethernet) ?
Certains modèles filaires peuvent le prendre en charge ; veuillez consulter les spécifications détaillées de ce modèle pour obtenir des informations précises. Il est recommandé de vérifier auprès du service client si la fonction PoE est prise en charge avant l’achat, afin de simplifier le câblage.
Êtes-vous responsable en cas de dommages causés au mur ou à la porte lors de l’installation ?
Conformément aux termes de la garantie, Anjielo n’est pas responsable des dommages indirects (tels que les dommages matériels ou les frais engagés par des tiers) résultant d’un dysfonctionnement du produit. Veuillez veiller à ce que l’installation soit effectuée par un professionnel afin d’éviter de tels problèmes.
Si j’ai déjà installé une passerelle domotique, dois-je acheter des accessoires supplémentaires ?
Peut-être. Pour assurer l’interconnexion ou la coordination avec des caméras de sécurité, des panneaux intelligents, ou pour étendre la couverture Wi‑Fi, vous devrez peut‑être acquérir un pont ou un prolongateur Wi‑Fi HaLow servant de hub de connexion.
Existe-t-il des exigences particulières pour une installation en extérieur, telles que la hauteur et l’angle ?
Il est recommandé d’installer l’unité extérieure à une hauteur d’environ 1,4 à 1,5 mètre au-dessus du sol et de l’orienter selon l’angle optimal afin de capturer clairement le visage du visiteur. Il convient également d’éviter l’exposition directe au soleil pour prévenir les effets de contre-jour.
Ce produit est-il compatible avec mes serrures électriques tierces existantes (telles que des serrures magnétiques ou des verrous à pêne électrique) ?
Oui, il est possible de le connecter, mais un adaptateur d’alimentation dédié et distinct doit être utilisé pour la serrure électrique. Alimenter directement l’appareil à partir de la sonnette risque de l’endommager, et les dysfonctionnements ainsi causés ne seront pas couverts par la garantie.
Existe-t-il des limitations concernant la portée de la connexion Wi‑Fi des sonnettes sans fil ?
Le Wi‑Fi standard présente une portée limitée en raison des interférences provoquées par les murs. En revanche, la gamme Wi‑Fi HaLow d’Anjielo offre une solution de pontage et d’extension de réseau à longue portée et à forte pénétration, qui étend considérablement la couverture du signal et résout les problèmes de connexion sur de longues distances.
Ma maison est déjà équipée d’un fil de sonnette classique. Puis-je le remplacer directement par une sonnette vidéo Anjielo ?
Pas nécessairement. Vous devez vérifier que la tension et la puissance de l’ancienne sonnette sont compatibles avec le nouveau dispositif. En outre, une alimentation électrique dédiée est indispensable lors du raccordement d’une sonnette électrique ; partager une même alimentation peut facilement entraîner un court-circuit et endommager l’appareil.
De quels outils ou câbles ai-je besoin pour préparer l’installation ?
En général, vous aurez besoin d’un tournevis, d’une perceuse, d’un câble réseau ou d’un cordon d’alimentation, etc. Pour les systèmes filaires, il est essentiel de préinstaller les conduits et les câbles dans le mur. Pour les systèmes sans fil, veillez à assurer une bonne couverture du signal Wi‑Fi à l’endroit d’installation ; certains modèles sont fournis avec des vis de fixation et des outils.
Puis-je l’installer moi-même après avoir reçu le produit ?
Bien que le produit soit fourni avec des instructions d’installation, compte tenu de la présence de câblages sous haute tension (notamment le raccordement d’une serrure électrique), il est vivement recommandé de confier cette opération à un électricien certifié ou à un installateur professionnel. Les dommages résultant d’un câblage incorrect effectué lors d’une installation par le client ne sont pas couverts par la garantie.
Quelles méthodes de déverrouillage le système de visiophone Anjielo prend-il en charge ?
L’interphone vidéo AHD Anjielo 64218 propose plusieurs méthodes de déverrouillage, notamment : le déverrouillage par bouton unique depuis l’unité intérieure, le déverrouillage par carte d’identité ou carte IC, le déverrouillage par empreinte digitale, le déverrouillage à distance via une application mobile et le déverrouillage par mot de passe. Certains modèles intègrent une solution de déverrouillage « cinq en un », pour la commodité des différents membres de la famille et des visiteurs.
La qualité audio de la fonction d’appel bidirectionnel de l’interphone vidéo Anjielo est-elle claire ? Y a-t-il des échos ou du bruit ?
Les produits de visiophonie Anjielo intègrent une technologie audio bidirectionnelle professionnelle et sont optimisés pour la réduction du bruit, offrant une expérience d’appel claire et réaliste, et garantissant une communication sans interruption, en intérieur comme en extérieur.
Lequel est le plus stable, le système filaire d’interphone vidéo Anjielo ou le système sans fil ? Comment choisir ?
Le système filaire d’interphone vidéo Anjielo assure une alimentation électrique et une transmission du signal plus stables, ce qui le rend adapté aux nouvelles constructions ou aux installations où le câblage est déjà en place. Quant au système sans fil (notamment la gamme Wi‑Fi HaLow), il est facile à installer et flexible à l’extension, ce qui le rend idéal pour les rénovations dans des logements anciens ou dans les situations où le câblage est peu pratique. Anjielo propose ces deux solutions.
À quel point l’affichage de l’écran des unités intérieures du visiophone Anjielo est-il clair ?
Les unités intérieures Anjielo proposent des écrans tactiles couleur haute définition de différentes tailles, dont des modèles de 7 pouces et de 10 pouces. Elles offrent une résolution élevée et des images nettes. Certains modèles sont également équipés de caméras haute définition 1080P, garantissant que les images des visiteurs sont détaillées et parfaitement visibles.
Quelle est la classe de résistance à la pluie et à la poussière des sonnettes Anjielo ? Sont-elles adaptées à une installation en extérieur ?
Les unités extérieures Anjielo (sonnettes/caméras) sont généralement étanches et conçues spécifiquement pour les environnements extérieurs. Elles résistent aux intempéries quotidiennes, comme le soleil et la pluie, garantissant un fonctionnement stable même dans des conditions climatiques difficiles.